ВЕБОФИС: HelpDesk — обращения, задачи и проекты

Соберите запросы, работу команды и проектные задачи в одной системе. Назначайте ответственных, управляйте приоритетами, планируйте спринты и контролируйте исполнение по понятным статусам.

Обращения и запросы Задачи и приоритеты Доски задач Agile и Scrum Учёт времени
Запросить демо Возможности
Главная » Готовые конфигурации » ВЕБОФИС: HelpDesk

Кому подойдёт

Службам поддержки, внутренним ИТ-командам и проектным отделам, которым нужна прозрачная работа с запросами и задачами

Службы поддержки
Внутренние ИТ-команды
Проектные команды
Сервисные подразделения

Почему команде сложно держать всё под контролем

  • Запросы поступают в разные каналы, и трудно понять, кто отвечает за решение.
  • Текущие обращения и проектные задачи конкурируют за время одних специалистов.
  • Приоритеты и изменения приходится уточнять в переписках.
  • План спринта и продуктовый бэклог не связаны с повседневной работой команды.
  • Статус задачи и затраченное время собирают у каждого исполнителя отдельно.
  • Руководитель не видит общей картины загрузки и движения работы.

Как помогает ВЕБОФИС: HelpDesk

  • Единый реестр обращений и задач с назначенными ответственными.
  • Разделение типов работы и согласованные правила приоритизации.
  • Статусы и доски задач для наблюдения за ходом исполнения.
  • Бэклог и спринты для планирования работ по Agile и Scrum.
  • Учёт времени и история взаимодействия в контексте задачи.
  • Отчёты о выполнении и активности команды для управленческих решений.

Возможности для поддержки и проектной работы

От входящего обращения до выполнения задачи — единый контекст для исполнителя и руководителя

Обращения и запросы

Регистрация, классификация и контроль работы над обращением.

Задачи и ответственность

Исполнитель, приоритет, срок и следующий шаг в одной карточке.

Доски и статусы

Наглядное движение задач по этапам и настройка рабочего процесса команды.

Продуктовый бэклог

Общий список работ с возможностью приоритизации и подготовки к планированию.

Спринты и Agile/Scrum

Планирование итераций и контроль выполнения выбранных задач.

Учёт времени

Фиксация трудозатрат по задачам для анализа работы команды.

Отчётность и аналитика

Статистика выполнения, активность и показатели, выбранные для вашего процесса.

Командная работа

Обсуждение задач и общий контекст для исполнителей и руководителей с учётом ролей.

Как проходит внедрение

Запускаем MVP быстро, далее — масштабируем и автоматизируем

Разбираем поток работы
Выделяем типы обращений, проектные задачи, команды и точки передачи ответственности.
Настраиваем обращения
Готовим формы, категории, приоритеты и порядок назначения исполнителей.
Определяем этапы
Согласуем статусы, доски задач и правила завершения работы.
Готовим планирование
Настраиваем бэклог и спринты для команд, использующих Agile или Scrum.
Собираем отчёты
Выбираем показатели выполнения и учёта времени, проверяем их на примерах.
Запускаем рабочий процесс
Проходим обращение от регистрации до закрытия, обучаем команду и собираем обратную связь.

Тарифы

Выберите состав возможностей и период оплаты. Каждый следующий тариф включает предыдущий.
Период:
для малого бизнеса
START
560 ₽ / мес / 1 чел.
Итого за период: 8 400 ₽
для команд до 15 чел.
  • Обращения, классификация и задачи — Да
  • Исполнители, приоритеты и сроки — Да
  • Доски, статусы и базовые роли — Да
  • Внедрение и внешние сервисы — Отдельная оценка
Топ выбор
BUSINESS
532 ₽ / мес / 1 чел.
Итого за период: 15 960 ₽
для команд до 30 чел.
  • Обращения, классификация и задачи — Да
  • Исполнители, приоритеты и сроки — Да
  • Доски, статусы и базовые роли — Да
  • Продуктовый бэклог и приоритизация — Да
  • Спринты и планирование итераций — Да
  • Командные обсуждения — Да
Все возможности тарифа (7)
  • Внедрение и внешние сервисы — Отдельная оценка
Для растущих
PRO
504 ₽ / мес / 1 чел.
Итого за период: 22 680 ₽
для команд до 45 чел.
  • Обращения, классификация и задачи — Да
  • Исполнители, приоритеты и сроки — Да
  • Доски, статусы и базовые роли — Да
  • Продуктовый бэклог и приоритизация — Да
  • Спринты и планирование итераций — Да
  • Командные обсуждения — Да
Все возможности тарифа (9)
  • Учёт трудозатрат — Да
  • Отчётность и показатели команды — После настройки
  • Внедрение и внешние сервисы — Отдельная оценка
SLA и изоляция
ENTERPRISE
448 ₽ / мес / 1 чел.
Итого за период: 44 800 ₽
для команд до 100 чел.
  • Обращения, классификация и задачи — Да
  • Исполнители, приоритеты и сроки — Да
  • Доски, статусы и базовые роли — Да
  • Продуктовый бэклог и приоритизация — Да
  • Спринты и планирование итераций — Да
  • Командные обсуждения — Да
Все возможности тарифа (10)
  • Учёт трудозатрат — Да
  • Отчётность и показатели команды — После настройки
  • Индивидуальные процессы и внешние интеграции — По проекту
  • Внедрение и внешние сервисы — Отдельная оценка

Что входит в каждый тариф

ВозможностиSTARTBUSINESSPROENTERPRISE
Размер команды в тарифном пакетедо 15 чел.до 30 чел.до 45 чел.до 100 чел.
Обращения, классификация и задачиДаДаДаДа
Исполнители, приоритеты и срокиДаДаДаДа
Доски, статусы и базовые ролиДаДаДаДа
Продуктовый бэклог и приоритизацияНетДаДаДа
Спринты и планирование итерацийНетДаДаДа
Командные обсужденияНетДаДаДа
Учёт трудозатратНетНетДаДа
Отчётность и показатели командыНетНетПосле настройкиПосле настройки
Индивидуальные процессы и внешние интеграцииНетНетНетПо проекту
Внедрение и внешние сервисыОтдельная оценкаОтдельная оценкаОтдельная оценкаОтдельная оценка
Состав тарифа

    ВозможностиSTARTBUSINESSPROENTERPRISE
    Размер команды в тарифном пакетедо 15 чел.до 30 чел.до 45 чел.до 100 чел.
    Обращения, классификация и задачиДаДаДаДа
    Исполнители, приоритеты и срокиДаДаДаДа
    Доски, статусы и базовые ролиДаДаДаДа
    Продуктовый бэклог и приоритизацияНетДаДаДа
    Спринты и планирование итерацийНетДаДаДа
    Командные обсужденияНетДаДаДа
    Учёт трудозатратНетНетДаДа
    Отчётность и показатели командыНетНетПосле настройкиПосле настройки
    Индивидуальные процессы и внешние интеграцииНетНетНетПо проекту
    Внедрение и внешние сервисыОтдельная оценкаОтдельная оценкаОтдельная оценкаОтдельная оценка

    Кейсы

    Подборка по решению: ВЕБОФИС: HelpDesk
    Все кейсы

    Частые вопросы

    Конфигурация объединяет работу с обращениями, задачами и проектами. Поддержка использует реестр запросов и ответственность, проектные команды — доски, бэклог, спринты и отчёты.

    Нет. Рабочий процесс можно построить вокруг обычных задач и статусов. Бэклог и спринты подключаются к работе команд, которым нужен такой способ планирования.

    У обращения есть категория, приоритет, ответственный и согласованный набор статусов. Порядок обработки и завершения настраивается под вашу службу.

    Да, решение предусматривает учёт трудозатрат и статистику выполнения. Правила фиксации времени и состав отчётов согласуются с командой.

    Используются роли, права и настройка рабочих процессов. Видимость обращений, задач и отчётов проверяем для каждой группы до запуска.

    Возможность обмена определяется после проверки интерфейсов и доступов. Нужные источники запросов, поля и правила синхронизации согласуются отдельно.

    С описания типов работы, ролей и ответственности. Затем настраиваем обращения, этапы и планирование, проверяем отчёты и проходим полный сценарий вместе с командой.

    Статьи по теме решения

    Подборка по решению: helpdesk
    Все статьи

    Превратите поток запросов в управляемую работу

    Покажем обработку обращений и планирование команды. Согласуем статусы, ответственность и отчёты под ваш процесс.

    Смотреть тарифы Запросить демо

    Обращение становится понятной работой

    ВЕБОФИС: HelpDesk помогает перейти от разрозненных запросов к общему процессу с ответственными, приоритетами и статусами. В карточке задачи сохраняется рабочий контекст, а руководитель видит движение работ команды.

    Поддержка и проекты в одной системе

    Для повседневных обращений важны регистрация, назначение и контроль выполнения. Для проектных команд — доски, приоритизация бэклога и планирование спринтов. Состав разделов выбирается под вашу работу: использование Scrum не является обязательным условием.

    Управление на основе данных

    Учёт времени и отчёты помогают анализировать исполнение и распределение работы. Перед запуском согласуем правила фиксации трудозатрат и смысл показателей. Внедрение включает настройку процессов, прав и проверку полного пути обращения.

    Развернуть
    Запросить демо