Конфигурация «ВЕБОФИС: LAWYER» включает в себя 3 мощных инструмента для юридической компании, которые в синергии образуют удобный и эффективный инструмент для взаимодействия клиентов с юридической компанией, повышают уровень обслуживания и улучшают клиентский опыт.
Личный кабинет клиента юридической компании
- Профиль клиента: клиенты могут регистрироваться самостоятельно или на опредленном этапе воронки продаж им будет создаваться профиль, а регистрационные данные уходить на электронную почту. Профиль содержит всю необходимую информацию о клиенте: имя, фамилия, адрес, контактные и паспортные данные. Двухфакторная аутентификация или авторизация с помощью ЭЦП, защита паролем и шифрование данных обеспечивают высокую безопасность доступа к личному кабинету.
- Отслеживание дел: клиенты могут в реальном времени следить за статусом своих дел. Доступна полная информация о делах, включая документы, заметки юристов, хронологию событий и консультаций. Настраиваемые уведомления по SMS или электронной почте информируют о важных обновлениях или изменениях статуса дел.
- Коммуникация с юристами: в личном кабинете доступна возможность ведения диалогов с назначенными юристами через онлайн-чаты, что обеспечивает оперативное взаимодействие и ответы на вопросы. Клиенты могут самостоятельно записываться на встречи с юристами, выбирая удобное время из предложенного расписания.
- Документы: клиенты могут получать доступ к своим юридическим документам, просматривать их онлайн и скачивать копии для личного использования. Также можно загружать и прикреплять собственные документы, которые могут быть необходимы для дела. Все документы хранятся в зашифрованном виде и доступны только авторизованным пользователям.
- Финансовая информация: возможность просмотра и оплаты выставленных счетов, их статус оплаты, а также история всех финансовых операций.
- База знаний, как инструмент для освобождения юристов от рутины: для удобства клиентов предусмотрен раздел с ответами на часто задаваемые вопросы (FAQ), который помогает быстро находить нужную информацию без необходимости обращения к юристу. Также доступны пошаговые инструкции и видеоуроки по использованию личного кабинета и другим важным аспектам взаимодействия с юридической компанией. Клиенты могут обратиться в службу поддержки через функционал тикет-системы для получения оперативной помощи.
CRM система
- Управление клиентами: удобные и простые для восприятия инструменты для ведения базы клиентов, включая добавление, редактирование и классификацию контактов.
- Фиксация взаимодействий: возможность записывать все взаимодействия с клиентами (звонки, письма, встречи) и хранить их в одном месте.
- Аналитика и отчеты: генерация отчетов по различным метрикам, таким как количество завершённых дел, доходность клиентов, эффективность сотрудников и другие показатели.
Конструктор юридических документов
- Шаблоны документов: готовые шаблоны для различных типов юридических документов (договоры, соглашения, заявления и т.д.), которые можно быстро адаптировать под нужды клиента.
- Создание и редактирование документов: интуитивно понятные инструменты для создания, редактирования и сохранения юридических документов прямо в системе.
- Автоматическое заполнение: возможность автоматического заполнения реквизитов на основе данных из CRM системы.
