Как ввести SLA по задачам и заявкам, чтобы команда не утонула в бюрократии?
Практичный разбор для собственника и руководителя: как задать сроки реакции, исполнения и эскалации по задачам и заявкам, чтобы команда видела приоритеты, клиенты не ждали ответа, а контроль не превращался в ручную диспетчеризацию.