В нашем быстро меняющемся мире диджитализация затрагивает все сферы, и, конечно, HR не остается в стороне. Как говорил Альберт Эйнштейн: «Безумие — это делать одно и то же и ожидать разных результатов». Сегодня я поделюсь с вами шестью трендами, которые, на мой взгляд, изменят работу HR и сделают её более эффективной и человечной. 1. Искусственный […]

На самом деле, увеличивать продажи — это не всегда просто. Часто мы зацикливаемся на стандартных методах и забываем, что успех кроется в мелочах. «Секрет успеха в том, чтобы верить в успех», как сказал Винс Ломбарди. И вот в этой вере может помочь CRM. Как же это происходит? Давайте разберемся вместе. CRM-системы — это не просто […]

Узнайте, как автоматизация может преобразить клиентский опыт и сделать его более удобным и эффективным. Полезные советы и примеры для бизнеса. Что такое клиентский опыт? Клиентский опыт (CX) охватывает всю совокупность впечатлений, которые клиент получает на всех этапах взаимодействия с вашим брендом. Это включает в себя не только качественные характеристики продукта, но и эмоциональный фон, который […]

Сплошь и рядом встречаю такую картину: бизнес упорно работает «по-старинке», открещиваясь от различных инструментов для автоматизации бизнес-процессов. Вывел 4 основные причины и ответил на вопрос: почему же так происходит? 1. Страх перемен Вспомним, как тяжело было перейти от кнопочных телефонов к смартфонам. Непривычно, страшно… Само слово «автоматизация» у некоторых вызывает мурашки и панику. Им кажется, […]

Когда уверен, что хочешь забрать свой заказ самовывозом, а в голове уже кружится мысль «опять стоять в очередях!» — мягко говорят это бесит и негативно влияет на репутацию компании. Поэтому для всех, у кого есть самовывоз, есть отличный лайфхак — QR-код. Да-да, этот маленький квадрат с черно-белыми кубиками способен сэкономить кучу времени и нервов. Как? […]

Представьте себе: вы приходите в офис, включаете компьютер, а он отказывается запускаться. Паника? Ну, почти. Но если у вас в компании есть HelpDesk, вы можете расслабиться. Ведь HelpDesk — это как палочка-выручалочка для всех сотрудников. Что такое HelpDesk? HelpDesk — это система для службы поддержки пользователей. Грубо говоря, это те ребята, которым можно пожаловаться, когда […]

Торговый центр Silvermall (Сильвермолл), настоящий гигант в восточной Сибири, в котором можно легко заблудиться среди сотен магазинов, кафе и развлекательных зон. Для администрации центра управление этим массивом помещений было как попытка удержать в руках льва – красиво, но опасно. Руководитель отдела маркетинга Игорь, собрал всю волю в кулак и решил — хватит, пора брать ситуацию […]

Представьте себе типичное утро у Генриха, владельца небольшой компании, которая поставляет свежие продукты питания в рестораны. Пока большинство из нас только отливает кофе, у Генриха уже разрывается телефон: шеф-повара заказывают овощи и фрукты, наши водители настраивают маршруты, менеджеры сводят концы с концами. Генрих чувствовал себя как капитан корабля в шторм. Каждый день — новый вызов, […]

На сегодняшний день, одним из самых значительных изменений в бизнесе является внедрение автоматизации и робототехники в управленческий процесс. Менеджеры, ранее считавшиеся незаменимыми в структуре предприятия, теперь сталкиваются с реалиями цифровой эры, где их роли постепенно захватываются автоматизированными системами. Разберемся в этом вопросе глубже.