Клиенту патентной компании не всегда нужен разговор со специалистом: иногда достаточно получить информацию по своему вопросу или подать новую заявку. После внедрения ВЕБОФИС эти действия стали доступны в личном кабинете. Сама компания перешла от работы в Excel к автоматизированным процессам.
О клиенте
Юридическая компания работает в сфере интеллектуальной собственности. Она сопровождает патентование, в том числе полезных моделей, регистрацию товарных знаков и программ для ЭВМ. Название компании в этом кейсе не раскрывается.
Это разные направления услуг, объединённые потребностью вести работу по обращениям клиентов и обеспечивать сопровождение соответствующих процедур.
Как работали до внедрения
Основным рабочим инструментом был Excel. Таблицы служили привычной средой для ведения информации, но компания пришла к необходимости автоматизировать процессы и предоставить клиентам личные кабинеты.
Задача затрагивала обе стороны работы: внутренние процессы юридической команды и способ взаимодействия клиента с компанией.
Что изменили с помощью ВЕБОФИС
Для компании внедрили юридическую конфигурацию и автоматизировали рабочие процессы. По информации о проекте, автоматизация охватила повседневную работу компании, которую раньше вели в таблицах.
Отдельной частью решения стали личные кабинеты клиентов. Через них доступны два понятных действия:
- Получить нужную информацию. Клиент заходит в свой кабинет и обращается к доступным ему сведениям.
- Подать новую заявку. Для нового обращения можно использовать тот же кабинет — в несколько действий.
Так личный кабинет становится постоянной точкой взаимодействия с юридической компанией: им можно пользоваться и во время сопровождения, и при появлении следующей задачи.
Результат для команды и клиентов
Компания перевела работу из Excel в специализированную автоматизированную систему. Внутренние процессы и клиентское взаимодействие получили единую рабочую среду.
Клиенты получили самостоятельный доступ к информации и возможность подать новую заявку через личный кабинет. Это конкретное изменение сервиса: человеку доступен прямой путь к нужному действию.
Автоматизация в этом кейсе относится к организации работы и взаимодействию с клиентами. Юридическое сопровождение остаётся услугой специалистов компании.
Когда стоит рассмотреть такой формат
Этот опыт полезен патентным бюро и юридическим компаниям, которые ведут работу в таблицах и хотят развивать обслуживание через личный кабинет. При проектировании важно определить, какие сведения действительно нужны клиенту и какие обращения ему удобно подавать самостоятельно.
Начать можно с одного типичного клиентского пути: какую услугу заказывают, какую информацию запрашивают в процессе и с какой следующей задачей возвращаются.
Обсудим личный кабинет для вашей практики
Расскажите, как вы сейчас ведёте заявки и что клиенты чаще всего спрашивают у сотрудников. Это поможет определить состав кабинета и процессов, которые стоит автоматизировать.
Посмотреть ВЕБОФИС: LAWYER и обсудить внедрение
