Клиент: многопрофильный лечебно-диагностический центр в Иркутске и Шелехове. Задача: собрать в одном рабочем контуре обращения с сайта и по телефону, данные МИС, работу регистратуры и управленческую аналитику. Итог: ВЕБОФИС связал сайт ЛДЦ, FreePBX/Asterisk и Archimed в сквозной процесс от первого обращения до приёма и оплаты.

Связанная готовая конфигурация

ВЕБОФИС: МЕДИЦИНА

Готовое решение для медицинских центров объединяет обращения и карточки пациентов, МИС, телефонию, ролевые кабинеты, отчёты и управленческие дашборды.

МИС и телефонияПациенты и обращенияОтчёты и дашборды

Посмотреть готовое решение

Исходная ситуация

В медицинском центре один пациентский сценарий затрагивает сразу несколько систем. Пациент оставляет заявку на сайте или звонит, регистратор подбирает врача и время, запись и приём живут в МИС, а руководству нужны понятные отчёты по загрузке, источникам и финансам.

Если эти части не связаны, регистратура переносит данные вручную, пропущенные звонки теряются в истории, а аналитика показывает отдельные цифры вместо целой картины.

Архитектура решения

Центром решения стал ВЕБОФИС для медицины. Он не заменяет МИС, а добавляет операционный и управленческий контур:

  • Сайт ЛДЦ → ВЕБОФИС. Формы записи передают заявку, тип формы, выбранную услугу или врача. Повторная отправка не создаёт дубль.
  • FreePBX/Asterisk → ВЕБОФИС. История входящих и пропущенных звонков попадает в карточки заявок, связывается с пациентом и дополняется записью разговора.
  • Archimed ↔ ВЕБОФИС. Обмен подтягивает пациентов, врачей, услуги, записи, приёмы, счета и позиции счетов. Быстрый контур запускается каждые пять минут в рабочее время, полный — по расписанию.
  • ВЕБОФИС → ролевые экраны. Регистратор, врач, руководитель и пациент видят только свою часть процесса.

Что автоматизировали

1. Единая очередь регистратуры

Новые заявки с сайта, входящие и пропущенные звонки разделены по понятным фильтрам и счётчикам. В карточке сохраняются источник, контакты, интерес, выбранные врач или услуга, ответственный, статус и история обработки.

2. Связь звонка с результатом

Для звонков фиксируется не только факт разговора, но и итог обработки: записался, отказался, ушёл думать или обращение было информационным. Это даёт не просто журнал звонков, а рабочую воронку.

3. Сквозная аналитика

Отчёт по конверсии разделяет три показателя: «звонок — запись», «запись — оплата» и «общая цепочка». Можно увидеть неконверсионные звонки, будущие приёмы, отмены, врача, корпус, кабинет и факт оплаты. Детализация выгружается в Excel.

4. Управление медицинским центром

Для руководства собраны отчёты по услугам, врачам, регистраторам, источникам, первичным пациентам, сегментам, корпусам и загрузке кабинетов. Сравнение периодов показывает динамику выручки, оплат, расходов, прибыли и рентабельности.

Как обеспечили качество данных

  • Защита от дублей. У сайтовых форм и звонков есть уникальные идентификаторы и повторные проверки.
  • Безопасный обмен. Импорты запускаются через контролируемые задачи с блокировками и мониторингом, чтобы два процесса не изменяли одни и те же данные одновременно.
  • Связь счетов и приёмов. Учтены случаи, когда Archimed привязывает оплату к парному или исходному талону. Карточка приёма показывает связанные счета.
  • Ролевой доступ. Рабочие экраны и отчёты ограничены по ролям; в публичные тексты и отчёты не попадают секреты и служебные данные.

Результат

  • Заявка с сайта больше не остаётся в почте или в админке сайта: она сразу попадает в рабочую очередь регистратуры.
  • Входящие и пропущенные звонки становятся заявками с понятным статусом и историей.
  • Данные Archimed по записям, приёмам и счетам обновляются автоматически.
  • Руководство видит не разрозненные таблицы, а воронку от обращения до оплаты и операционную картину по врачам, услугам, кабинетам и источникам.

В этом проекте главный результат — не отдельный отчёт или интеграция, а единый управляемый процесс. Обращение пациента не теряет контекст при переходе между сайтом, телефонией, регистратурой и МИС.

Хотите связать сайт, телефонию, МИС и управленческую аналитику? Оставьте заявку на сайте ВЕБОФИС — составим карту интеграций и поэтапный план внедрения.

Экраны системы: в галерее показаны реальные отчёты и дашборды ЛДЦ. Персональные данные пациентов и сотрудников, телефоны, даты, суммы и внутренние показатели размыты.