В 2026 году в маркетплейсе ВЕБОФИС появился автономный модуль речевой аналитики. Он помогает превратить записи телефонных разговоров в структурированные результаты, которые можно использовать для контроля качества продаж и обслуживания.
Что можно анализировать
- соблюдение обязательных этапов разговора;
- вопросы клиента и качество выявления потребности;
- работу с возражениями и договоренности о следующем шаге;
- рисковые фразы и причины потери обращения;
- общую картину по сотруднику, отделу или выбранному сценарию.
Модуль поддерживает настраиваемые сценарии оценки. Это позволяет применять одну технологию в отделе продаж, службе поддержки, клинике или контактном центре, не сводя проверку к универсальному шаблону.
Результаты анализа можно связать с карточкой клиента и процессом в ВЕБОФИС: CRM. Для нестандартной телефонии, собственной модели оценки и специальных отчетов предусмотрена индивидуальная настройка решения.
