В 2026 году мы добавили в экосистему ВЕБОФИС модуль ИИ-агентов. Такой помощник подключается к рабочему чату, отвечает на повторяющиеся вопросы и действует по заданной роли, инструкции и контексту бизнеса.
Где полезен ИИ-агент
- первая линия поддержки клиентов и сотрудников;
- ответы по внутренней базе знаний;
- уточнение данных перед передачей обращения специалисту;
- подсказки по регламентам и следующим действиям;
- круглосуточная обработка типовых диалогов.
Агент не существует отдельно от процесса: в интерфейсе видно, что сообщение отправлено цифровым помощником, а сложный случай можно передать человеку. Настройки и использование модуля учитываются централизованно.
Общие возможности представлены в направлении ВЕБОФИС: AI и решении ВЕБОФИС: НЕЙРОКОНСУЛЬТАНТ. Для собственной базы знаний, сценариев и интеграций можно заказать индивидуального ИИ-помощника.
