Практический гид для собственника и руководителя: какие данные собрать в единой карточке клиента, как связать продажи, проекты, поддержку, счета и ИИ, кто отвечает за…
Практический гид по QBR и календарю клиента в B2B: как заранее готовить продления, видеть риски, запускать задачи для продаж, сервиса и проектов и превращать…
Матрица эскалаций помогает команде понимать, когда проблему решать на месте, когда подключать руководителя, а когда менять процесс. Разбираем уровни, правила, SLA, роли, типичные ошибки…
Практический гид по SLA и OLA для бизнеса: как договориться о сроках реакции и исполнения, связать обещания клиентам с загрузкой команды, настроить приоритеты, эскалации,…
Практический гид для собственника и руководителя продаж: как собрать заявки из сайта, почты, мессенджеров и звонков в единую очередь, настроить маршрутизацию, статусы, ответственность, аналитику…
Повторные обращения клиентов часто теряются из-за разрозненной истории: один менеджер вел сделку, другой отвечает за сервис, третий не видит договоренности. Разбираем, как собрать контекст…
Customer Health Score помогает B2B-компании заранее видеть риск оттока клиента, а не узнавать о проблеме после отказа от продления. Разбираем, какие сигналы брать из…
Как пройти сезонный пик заявок без срочного найма: настроить единый вход, приоритеты, статусы, шаблоны ответов, контроль SLA и понятную очередь для продаж, поддержки и…
Практический ответ для собственника и руководителя: как не потерять клиента после оплаты, выстроить сопровождение, закрепить SLA, ответственных, задачи и контроль качества без ручного диспетчера…
CRM помогает управлять сделками внутри компании, но не всегда решает вопрос прозрачности для клиента. Разбираем, когда бизнесу уже нужен клиентский портал, что в него…
Записаться на презентацию ВЕБОФИС