Коротко: интернет-магазин — как супермаркет у дома, а B2B-портал — как оптовый центр с пропусками, персональными прайсами и согласованиями. Разберёмся, где чей «профиль» и как не переплатить за лишнее. Определения на одной странице Интернет-магазин Витрина + корзина + оплата. Сценарий B2C и «простого» опта: единые цены, промокоды, быстрая покупка. Главная цель — конверсия в заказ […]
В двух словах: о чём эта статья B2B-портал — это не «красивая витрина», а рабочая машина продаж и обслуживания. Надёжность — чтобы «не падало в пик», практичность — чтобы «менеджеры не страдали». Как в хорошем складе: всё на своих местах, доступ по ролям, ошибки исключены. 👉 Для примеров архитектуры и типовых сценариев можно рассмотреть готовый […]
B2B-портал — это «самообслуживание для оптовых клиентов»: заказы, счета, статусы отгрузок и документы без звонков менеджеру. Как говорят в продажах, лучший сервис — тот, в который не звонят. Ниже — короткий и практичный чек-лист выбора. 1) Функции под ваш процесс, а не наоборот.Проверьте наличие ключевых блоков: индивидуальные цены и соглашения, актуальные остатки, быстрый бланк заказа/импорт […]
Решение поставленной задачи Мы пришли на помощь с нашим надежным нейроассистентом, который действует как опытный шеф-повар на кухне ресторана в час пик: методично, быстро и без лишних движений. Нейроассистент стал главным дирижером, который координировал общение с клиентами, собирая и передавая информацию в CRM как настоящий профессионал. Этапы реализации Диагностика потребностей Фелиза — как врач, который […]
Возможности Идентификация абонента по номеру, открытие карточки клиента/лида. Автосоздание лида/задачи по входящему/пропущенному звонку. Сохранение ссылок на записи разговоров в карточке сделки/клиента. Статусы звонков (успешный/пропущенный/перезвон), метки и комментарии. Отчёты: количество звонков, конверсия в лиды/сделки, среднее время ответа и разговора. Поток звонка Входящий: звонок → определение клиента → pop‑up в ВЕБОФИС → сценарий (создать лид/задачу, отправить уведомление) […]
Функции Pop‑up карточка при входящем, история звонков, заметки менеджера. Привязка к сделке/заказу, статусы и причины пропуска. Клик‑ту‑колл, массовые обзвоны по спискам задач. Аналитика Дашборд по SLA, распределение по операторам/очередям, динамика дозвонов.
Возможности Идентификация клиента/компании, быстрые действия в pop‑up (создать заказ, назначить задачу). Синхронизация записей и статусов, теги и причины исходящего контакта. Отчётность по времени ожидания, скорости ответа, повторным звонкам.
Функции Журнал звонков с фильтрами, ссылки на записи, экспорт отчётов. Триггеры: пропущенный звонок → задача «перезвонить» ответственному. Маски телефонов, контроль дублей клиентов.
Возможности Подключение по AMI/ARI, события звонков в реальном времени. Открытие карточки клиента при входящем, автосоздание лида/задачи. Привязка CDR/записей к клиенту, поиск по номеру/ID вызова. Гибкость Поддержка очередей/IVR, сценариев распределения, собственных полей. Безопасность Доступ по IP, учётная запись с минимальными правами, аудит действий.
Функции Сценарные формы (вопрос → ответ → валидация). Поддержка вложений, геометки, согласий. UTM-метки и источники трафика. Процесс Пользователь проходит опрос. Данные валидируются и отправляются в ВЕБОФИС. Создаётся клиент/лид, назначается ответственный, запускаются задачи и уведомления. Контроль качества Антиспам/тайм-ауты, журнал событий, A/B вариантов сценариев.