Возможности Двусторонняя переписка, вложения, шаблоны сообщений HSM. Привязка диалогов к клиентам/заказам, автосоздание лидов. SLA-виджеты: время ответа, неотвеченные диалоги. Поток данных Входящее сообщение → создание/поиск клиента → задача/уведомление. Смена статуса заказа…