Задача
До старта жители передавали показания через чат, бухгалтер формировал начисления вручную, квитанции рассылались e-mail’ом, оплаты часто поступали с ошибками в назначении. Информация о задолженностях обновлялась с запозданием, собрания требовали очного участия и бумажных бюллетеней. Заявки в аварийно-диспетчерскую службу (АДС) терялись в переписках.
Ключевые задачи:
- Платежи и биллинг: автоматизировать начисления и дать жителям удобную онлайн-оплату с чеком.
- Учёт ресурсов: перевести ввод показаний в ЛК, ограничить «окно» подачи и напоминать о сроках.
- Коммуникации: централизовать объявления, рассылки и работу с должниками (e-mail/SMS/Push).
- Самообслуживание: заявки в АДС с фото и файлами, статусы работ, новости и FAQ, заказ пропусков.
Что внедрили (архитектура решения)
Роли и кабинеты
- Житель: ЛК (веб + мобильная версия): начисления, оплаты, показания, заявки, пропуска, голосования, новости.
- Бухгалтер: тарифы, начисления, выгрузка платежей, управление дебиторкой, квитанции.
- Диспетчер/управляющий: АДС, SLA-статусы, объявления, рассылки, оформление и контроль пропусков.
- Совет/председатель: полный доступ.
Ключевые модули
- Онлайн-оплаты (эквайринг), чек и история в ЛК
- Учёт показаний с «окном» подачи и напоминаниями
- АДС: заявки с фото/видео, статусы и история
- Push/e-mail/SMS-уведомления и сценарии
- Работа с должниками: сегменты и адресные рассылки
- Оформление пропусков онлайн
Интеграции
- Эквайринг банка клиента
- Почтовые и SMS-шлюзы, Push
- Выгрузки в бухгалтерию (1С/ERP) и API
План внедрения (4 недели)
| Неделя | Работы |
|---|---|
| 1 | Аудит процессов и данных, проектирование, план миграции, макеты экранов |
| 2 | Импорт лицевых счетов и историй, настройка тарифов/пеней, квитанций |
| 3 | Подключение эквайринга, тестовые платежи; «окно» ввода показаний и напоминания; сценарии рассылок |
| 4 | Запуск АДС (категории, SLA, Пропуска); |
Результаты (первые 90 дней)
- Активация ЛК: массовое подключение за счёт QR-приглашений и простого онбординга.
- Показания: кратный рост своевременной сдачи; исчез «ручной» сбор в чатах.
- Оплаты: переход в онлайн, чек в ЛК, прозрачная история; исчезли ошибки в назначениях.
- Дебиторка: снижение просрочки за счёт адресных напоминаний и сценариев.
- Коммуникации: критичные объявления доходят всем (Push/SMS/e-mail).
- Сервис: заявки АДС перестали теряться, SLA и загрузка подрядчиков — под контролем.
Почему это сработало в «Серебряном ключе»
- Самообслуживание: все ключевые сценарии вынесены в ЛК.
- Единый канал уведомлений: Push/SMS/e-mail по правилам и сегментам.
- Интеграции без «зоопарка»: эквайринг, бухгалтерия, API.
Что дальше
- Расширение сценариев пропусков (гостевые QR, лимиты по авто)
- Подключение видеокамер и видеоаналитики
- Пакеты услуг (сезонные работы) и авто-тарификация
- Регулярные опросы удовлетворенности жителей
- Онлайн голосования с возможностью подписания ЭЦП