Клиент: сеть автомоек «ЧистоDrive», 12 локаций в Москве и области. Цель: уйти от разрозненных таблиц и устных записей, запустить онлайн-запись, абонементы, бесконтактную оплату и управленческую аналитику в одном окне. Итог: +18% к выручке за 3 месяца, −32% среднего ожидания в пиковые часы, доля безналичных платежей выросла до 81%.

Внедрили конфигурацию ВЕБОФИС: CARWASH с интеграциями кассы по 54-ФЗ, эквайринга/СБП, распознавания номеров (LPR) и Telegram-ботом для клиентов. Настроили роли, расписание, канбан по задачам, бонусную программу и корпоративные договоры для автопарков.

Исходная ситуация

У клиента действовали 3 разнотипных процесса: телефонные брони в тетрадях, ручной расчет зарплаты мойщиков по сменам и закрытие месяца в Excel. Пиковая загрузка (вечер/выходные) приводила к очередям и конфликтам, а промо-акции отслеживались «на словах». Удержание постоянных клиентов хромало: ни единого кабинета, ни прозрачной истории обслуживаний, ни предоплаты.

  • Нет единой воронки записи и контроля загрузки постов.
  • Кассовая дисциплина и фискализация разнесены, отчеты собираются вручную.
  • Неавтоматизированные начисления сдельной оплаты персоналу.
  • Отсутствуют абонементы, пакеты, семейные тарифы и продажи через мессенджеры.

Подход и архитектура

Выбрали модульную архитектуру ВЕБОФИС с прицелом на быстрый запуск и масштабирование. Базовый контур — расписание постов по локациям, онлайн-запись, тарифы и допуслуги. На втором уровне — биллинг (эквайринг/СБП, фискализация), LPR для быстрой идентификации, бонусная программа, корпоративные договоры с лимитами и постоплатой. Данные храним централизованно, доступ по ролям: администратор точки, сменный менеджер, мойщик, бухгалтер, руководитель сети.

Часть пользовательских сценариев вынесли в PWA (мобильный интерфейс для администраторов и мойщиков): отметка начала/конца работ, фотофиксация, чек-листы качества и автозакрытие нарядов. Канал коммуникации с клиентом — веб-виджет записи, Telegram-бот и SMS-шлюз.

Для поддержки сервисных заявок и регламентов задействовали наш HelpDesk, а для сбора операционных метрик и логистики выездных бригад — ВЕБОФИС: Tracking. Клиентская база и сделки ведутся в ВЕБОФИС: CRM, что дает единый профиль клиента и точную аналитику LTV.

Реализация

Процессы и роли. Описали расписание по локациям и постам, типы услуг (комплексы, допы), SLA времени, роли и права. Настроили смены, коэффициенты нагрузки (пик/непик), автоматический расчет сдельной оплаты с учетом допродаж и отзывов качества.

Онлайн-запись и предоплата. Внедрили виджет записи на сайт и в Telegram-бот: выбор локации, типа мойки, времени, предоплата через эквайринг/СБП, автосоздание заказа и привязка к клиентскому профилю.

Распознавание номеров (LPR). Подключили камеры с ONVIF, настроили идентификацию заезда/выезда. При успешном распознавании система подсказывает бронь, подтягивает историю и применяет абонемент/скидку. Для постоплаты корпоративного автопарка — автоматическая привязка к договору и лимиту.

Фискализация и платежи. Интеграция с облачной ККТ по 54-ФЗ, печать/отправка чека, закрытие смены. Поддержка Apple Pay/Google Pay через эквайринг, СБП, QR-оплата у поста.

Лояльность и абонементы. Пакеты на N посещений, фиксированные абонементы по VIN/номеру, бонусные баллы за отзывы и «спящие» возвращающие кампании. Для семейных тарифов — привязка нескольких авто к одному плательщику.

Корпоративные клиенты. Договоры на автопарки: лимиты, тарифные сетки, постоплата/отсрочка, разрезы по подразделениям, выгрузка в бухгалтерию.

Аналитика. Дашборды по локациям: загрузка постов, средний чек, повторные визиты, выручка по каналам, доля предоплаты, качество по чек-листам и времени выполнения. Экспорт в 1С.

Миграция данных. Импортировали исторические списки клиентов и автомобилей из Excel, очистили дубли, провели верификацию телефонов через одноразовые коды.

Риски и как снимали

  • Пики нагрузки. Добавили очереди заявок, авто-уведомления о сдвиге времени, динамический коэффициент загрузки и «быстрые слоты» для экспресс-услуг.
  • Обучение персонала. Провели 3 онлайн-сессии, офлайн-памятки в PWA, чек-листы качества, контроль первых 2 недель через HelpDesk.
  • Надежность и офлайн-резерв. Кеш расписания и клиентов на точке; при кратковременном обрыве интернета — отложенная синхронизация операций.
  • Сопротивление изменениям. KPI привязали к прозрачной аналитике: скорость, upsale, NPS — видны менеджеру и сотруднику, премии считаются автоматически.

Результаты

  • Среднее ожидание клиента: 22 мин → 15 мин (−32%).
  • Доля предоплаты/безнала: 39% → 81%.
  • Выручка на пост в пике: +18% за 3 месяца.
  • Повторные визиты 60 дней: 27% → 41%.
  • NPS: 56 → 74 (+18 п.п.).
  • Трудозатраты администраторов на закрытие смены: 1ч 10м → 18м.

Что дальше

Запускаем динамическое ценообразование (коэффициент в пике), интеграцию с маркетплейсами купонов, автопредложение детейлинга после X моек, расширение на «самообслуживание» и мойки грузового транспорта. Рассматриваем колл-бота для дозвона по пропущенным и автоподтверждениям записей.

Хотите так же? Оставьте заявку — подберём план внедрения для вашей сети автомоек, начнем с пилота на 1–2 локациях и выведем в плюс за 4–6 недель.

Список готовых интеграций • CRM-контур • HelpDesk для персонала

CTA: Хотите так же? Оставьте заявку — подберём план внедрения.