Задача
«Клиника сибирского здоровья» — многопрофильная клиника с растущим потоком первичных и повторных пациентов. До проекта основная нагрузка приходилась на регистратуру: звонки по записи/переносу, вопросы по анализам и оплатам, уточнение рекомендаций.
- Перевести ключевые сценарии пациента (запись, результаты, история, оплата) в личный кабинет.
- Интегрировать кабинет с действующей МИС: Архимед+ — без двойного ввода и расхождений.
- Соблюсти требования по защите ПДн, обеспечить простоту для пациентов и персонала.
Что изменилось после запуска
среднее время ответа на обращения
ошибочных записей через регистратуру
доля онлайн‑записей в общем потоке
*Динамика по итогам первых месяцев работы. Точные цифры зависят от направления и сезонности.
Решение: «ВЕБОФИС: МЕДИЦИНА»
- Онлайн‑запись к врачу: выбор специальности/врача, свободные слоты, перенос визита, напоминания.
- Результаты анализов и исследований в кабинете пациента с уведомлениями о готовности.
- История лечения: визиты, диагнозы, назначения и рекомендации в одном окне.
- Безопасная переписка с лечащим врачом по текущему плану лечения.
- Онлайн‑оплата услуг из личного кабинета с автоматической отметкой статуса.
Эти возможности входят в стандарт конфигурации и запускаются без «самописной» разработки, что ускоряет внедрение и снижает риски.
Интеграции и безопасность
- МИС через API/адаптеры: синхронизация расписаний, услуг, карт пациентов.
- Встроенный модуль CRM
- Телефония/мессенджеры/онлайн-платежи: MangoOffice, Telegram/WhatsApp/Max/Внутренний чат/Тикет-система, Юкасса.
- Защита ПДн: шифрование, 2FA, разграничение прав, аудит событий.
Этапы внедрения (план‑график)
- Перенос данных: импорт справочников услуг, расписаний, контрагентов; первичная синхронизация с МИС: Архимед плюс.
- Настройка процессов: роли и права, маршруты записи и подтверждения, SMS/e‑mail уведомления, шаблоны коммуникаций.
- Интеграции: связка с МИС: Архимед плюс, платёжными шлюзами, телефонией, мессенджерами .
- Обучение и запуск: встроенная база знаний для регистратуры/врачей, стендовые прогоны, поддержка первых недель.
- Адаптация с ИИ-агентами: нейроконсультант в виде чат-бота Телеграм.
Типовой коридор — 3–6 недель в зависимости от глубины интеграций и объёма миграции.
Достаточно 1 рабочего дня (≈8 часов) для обучения регистратоиов, врачей и ключевых сотрудников.
Внедрение от 200 000 ₽. Точная смета зависит от ТЗ и нестандратных интеграций.
Результаты для клиники
- Регистратура перестала быть «узким горлышком»: пациенты сами записываются/переносят визиты в кабинете.
- Прозрачность по оплатам: онлайн‑оплата, статусы подтягиваются в единую ленту событий.
- Отсутствие дублей и сокращение ошибок за счёт синхронизации с МИС.
- Контроль качества сервиса: напоминания, уведомления, аналитика по шагам пути пациента.
KPI, которые имеет смысл отслеживать после запуска
- Доля онлайн‑записи vs звонки
- No‑show и поздние отмены
- Среднее время ответа на обращение
- Доля оплат онлайн / из кабинета
- Скорость внесения данных в карту (МИС)
- NPS/CSI по направлениям
Синергия с нейроконсультантом
Проект шёл в связке с нейроконсультантом — это сократило нагрузку на колл-центр, ускорило ответы и снизило ошибки записи. По опубликованным данным кейса: скорость ответа выросла ≈ на 40%, ошибочные записи снизились ≈ на 30%, удовлетворённость по опросам поднялась с 70% до 90%. Эти эффекты усилили отдачу от личного кабинета: часть вопросов закрывается ботом, всё остальное — в два клика из кабинета.
скорость ответа на обращения
ошибочных записей
Витрина ключевых сценариев пациента
Записаться / перенести приём
Выбор врача и слота, подтверждение, автопамятки.
Посмотреть результаты
Лаборатория и диагностика в едином доступе.
Связаться с врачом
Защищённая переписка по текущему плану лечения.
Оплатить услуги
Безопасная онлайн-оплата прямо из кабинета.
Все эти сценарии — штатные для «ВЕБОФИС: МЕДИЦИНА», без кастомной «самоделки» и с учётом норм безопасности.
Частые вопросы
Хотите такой же личный кабинет пациента?
Покажем демо на живых данных и обсудим интеграцию с вашей МИС.
Связанная конфигурация
Подробно о возможностях «ВЕБОФИС: МЕДИЦИНА» — типовые сценарии, интеграции, безопасность.
Нужен расчёт и таймлайн?
Подготовим ориентировочную смету и план‑график под вашу инфраструктуру.
Примечание: в тексте не раскрываются персональные данные пациентов. Все работы выполнялись с соблюдением требований по защите ПДн.