Кейс: B2B-портал для электротехнической компании — результаты за 3 месяца

Главная » Кейсы » B2B-услуги (Оптовые продажи) » Кейс: B2B-портал для электротехнической компании — результаты за 3 месяца
Направления:
Оценка клиента:

Задача

Перевести повторные продажи в самообслуживание, ускорить подтверждение заказов и снизить ошибки в спецификациях.

−87%

время подтверждения

−33%

дни дебиторки

+14 п.п.

допродажи комплектов

Боли которые требовалось закрыть

  • Разрозненные заказы: почта, мессенджеры, Excel — теряются позиции и версии.
  • Много ошибок в номенклатуре (похожие артикула, модификации, IP-класс, ток, кривая совместимость).
  • Долгое согласование цен и скидок, ручной контроль лимитов и отсрочек.
  • Менеджеры перегружены «копипастой» — растёт стоимость обработки заказа.
  • Нет прозрачности по статусам сборки/отгрузки, клиенты отвлекают отделы звонками.
  • Сертификаты/паспорта продукции «живут» в файлопомойке, сложно быстро найти.
  • Разрыв между 1С и CRM: дублирование карточек, расхождения остатков и цен.
  • Сложно масштабировать продажи без найма дополнительных менеджеров.
Коротко: «хочу продавать быстрее и спокойнее, без круглосуточного ручного контроля».

Решение: личный кабинет контрагента (B2B-портал)

Мы сделали единое окно для дилеров и монтажников: каталог, ценообразование, заказы, спецификации, документы и отгрузки — всё в одном месте и синхронизировано с 1С.

Каталог и заказ

  • Поиск по артикулам и фильтрам (IP, ток, полюсность, производитель).
  • Быстрый заказ по SKU и импорт спецификации из Excel (BOM-импорт).
  • Автокомплектация: рекомендуемые аксессуары, шины, корпуса.

Цены и условия

  • Индивидуальные прайс-группы, акции и проектные цены.
  • Кредитный лимит и отсрочка: онлайн-контроль и калькуляция.
  • Предварительные счета/счета-фактуры из кабинета.

Статусы, логистика, документы

  • Онлайн-статусы сборки/отгрузки, трекинг ТК.
  • Библиотека сертификатов/паспортов к каждой позиции.
  • Рекламации: фото/видео, SLA и маршрутизация в сервис.

Интеграции и безопасность

  • Двусторонняя синхронизация с 1С: номенклатура, остатки, цены, заказы, статусы.
  • Роли и права: менеджер клиента, бухгалтер, закупщик.
  • Аудит действий и журнал изменений по заказам.

Как это работает для клиента

  1. Заходит в личный кабинет, видит свои цены и остатки по складам.
  2. Импортирует спецификацию из Excel — система проверяет совместимость и предлагает аксессуары.
  3. Получает расчёт скидки с учётом проекта/объёма, проверяет лимит и отсрочку.
  4. Оплачивает или подтверждает отгрузку по договору; статусы мониторятся онлайн.
  5. Документы (УПД, сертификаты, паспорта) — в карточке заказа и по позициям.

Что получает руководитель

  • Прозрачная воронка повторных продаж без «ручного огня».
  • Клиентская самоаналитика: что смотрят, что кладут в корзину, где зависают.
  • Меньше разговоров «а где мой заказ?» — больше отгрузок.

Результаты за 3 месяца (по данным клиента)

Метрика До После Изменение
Среднее время подтверждения заказа 6 часов 45 минут −87%
Ошибки в спецификациях на 100 заказов 12 3 −75%
Дни дебиторской задолженности (DSO) 48 32 −33%
Доля заказов в самообслуживании 0% 62% +62 п.п.
Допродажи комплектующих (attach-rate) 8% 22% +14 п.п.
Нагрузка на отдел продаж база −2 FTE экономия фонда оплаты
NPS B2B-клиентов +24 +42 +18 пунктов
Окупаемость: экономия издержек ≈ 230 000 ₽/мес + доп. прибыль от допродаж ≈ 410 000 ₽/мес.
При стоимости внедрения ~1,9 млн ₽ проект окупился ≈ за 3 месяца.

Интеграции и стек

  • 1С:Управление торговлей / ERP — двусторонний обмен (номенклатура, цены, остатки, заказы, статусы).
  • WMS/ТК — статусы отгрузок и трекинг.
  • Платёжные провайдеры и отложенные платежи (по договорам).
  • SSO и роли: админ, менеджер клиента, бухгалтер, закупщик.
  • Логи аудита, webhooks для событий, API для партнёров.

Данные — единый источник правды: цены и остатки всегда «как в 1С».

Особенности отрасли, которые мы учли

  • Подбор по техническим параметрам и проверка совместимости.
  • Проектные цены и спец-условия под объект.
  • BOM-импорт и шаблоны спецификаций по сериям.
  • Сертификаты/паспорт на позицию и на партию.
  • Предложение комплектующих «в один клик» — меньше недокомплекта на объекте.

Дорожная карта

  1. Неделя 1–2 — обследование, моделирование процессов, макеты.
  2. Неделя 3–4 — разработка, интеграция с 1С, права и роли.
  3. Неделя 5 — миграция данных, пилот на 10 ключевых клиентах.
  4. Неделя 6 — обучение, запуск, метрики и SLA.
 

Риски и как мы их сняли

Пилот на 10 ключевых клиентах, быстрые улучшения по их фидбеку, персональные онбординги и бонус за первые заказы через портал.

Ролевые прайс-группы и персональные условия: клиент видит только свои цены и акции.

Очереди, ретраи, мониторинг обмена и алерты. При падении — graceful degradation (кэш последней успешной выгрузки).

Готовые модули и SLA поддержки. Документация для пользователей и администраторов.

Мы сделали путь «как в офлайне, только быстрее»: знакомая логика заказов без хаоса писем и Excel.

Хотите такие же результаты?

Покажем демо на ваших данных и прикинем экономику проекта на салфетке — без бюрократии и долгих согласований.

Посмотреть решение
Записаться на консультацию

Частые вопросы

Влияют интеграции с 1С, объём кастомизаций, роли и потоки документов. Базовый запуск — быстрее и дешевле за счёт готовых модулей, уникальные сценарии считаем отдельно.

Да. Портал покрывает повторные и типовые операции, менеджеры фокусируются на проектах и сложных согласованиях.

Онбординг с подсказками, видео-гайды, письма-триггеры и поддержка в чате. Для ключевых — персональные сессии.

Роли и права, аудит действий, шифрование на транспорте, резервные копии. Цены и условия видны только своему контрагенту.

«Лучший контроль — когда система делает правильно по умолчанию, а не человек по настроению».

Мы используем cookies. Они помогают нам понять, как вы взаимодействуете с сайтом.