Мышку — на отдых. План — в зелёной зоне. Ниже — рабочая схема, как поручить рутину ИИ-агентам, а людям оставить только переговоры и сделки.
Что такое ИИ-агент в продажах и чем он отличается от чат-бота
ИИ-агент — это не просто скриптовый бот. Он подключается к каналам коммуникации (телефония, сайт-чат, мессенджеры, почта), «слышит» и «читает» диалоги, извлекает факты и запускает действия в CRM. По сути, это «цифровой стажёр», который умеет:
- распознавать речь (ASR) и смысл (NLP),
- извлекать сущности: имя, компания, запрос, бюджет, сроки,
- автозаполнять поля сделки и контакта, ставить задачи и напоминания,
- сводить итоги звонка/переписки и подсказывать следующий шаг.
Архитектура «автопилота»: от лида — к действию
- Входящий поток. Заявка с сайта, звонок, письмо, чат.
- Распознавание. ASR + классификация намерения.
- Извлечение фактов. Товары/услуги, сроки, бюджет, ЛПР.
- Автозаполнение в CRM. Контакт, компания, сделка, теги.
- Автодействие. Постановка задач, триггеры писем/сообщений, назначение ответственного.
- Сводка + чек-лист менеджеру. Что сказать, что спросить, какие возражения закрыть.
Как это выглядело «вручную»
- Слушать звонок, конспектировать
- Заполнять поля в CRM
- Ставить себе задачи и напоминания
- Отправлять шаблоны писем и КП
- Просить РОП проверить качество
Как работает «автопилот»
- ИИ сам расшифровывает и структурирует
- Автозаполняет карточку сделки/контакта
- Ставит задачи, дедлайны и напоминания
- Шлёт нужные шаблоны и материалы
- Отдаёт менеджеру сводку и подсказки
9 сценариев, где ИИ-агент снимает 80% рутины
1) Захват и квалификация лида
Агент уточняет ключевые вопросы (город, объем, сроки), присваивает теги, ставит приоритет.
Нейроконсультант ВЕБОФИС — диалог на сайте/в мессенджерах, квалификация и первичный бриф.
2) Автозаполнение CRM
Извлекает имя/компанию/телефон, заполняет поля, добавляет UTM, источник, продукт, стадию.
Сканер отдела продаж — контроль заполненности и корректности данных.
3) Распознавание и разметка звонков
ASR + анализ намерения, тональности, соблюдения скрипта, выделение «триггеров покупки».
Готовые решения ВЕБОФИС для отдела продаж — речевая аналитика и контроль качества.
4) Автопостановка задач
По сводке диалога агент сам ставит «перезвонить», «выслать КП», «согласовать ТЗ», срок и ответственного.
5) Шаблоны писем и материалов
Отправляет КП/брошюру/ссылки, подставляет персонализацию, прикладывает протокол разговора.
6) Дедупликация и «склейка» историй
Объединяет дубль-карточки по номеру/почте, не теряя историю касаний.
7) SLA по скорости реакции
Следит за временем первого ответа, эскалирует просрочки, удерживает «светофор» зелёным.
8) Повторы и до-продажи
Узнаёт «вернувшегося» клиента, обновляет данные, предлагает релевантный оффер.
9) Сводки для РОПа и обучения
Агент сам собирает «разбор полётов»: лучшие реплики, ошибки, возражения, рекомендации для команды.
Интеграция со стеком: телефония, почта, мессенджеры и CRM
Подключаем каналы: офисная/облачная АТС, корпоративная почта, веб-чат, Telegram/WhatsApp, формы сайта. Через API агент пишет в CRM, создаёт задачи, отправляет письма и фиксирует все артефакты (аудио, сводки, файлы).
Метрики и цели: как понять, что «автопилот» реально работает
| Метрика | Цель | Как считается |
|---|---|---|
| Скорость обработки заявки | < 5 минут до первого касания | Время от создания лида до звонка/сообщения |
| Заполненность карточек | > 95% обязательных полей | Доля непустых полей в сделках/контактах |
| Покрытие аудита звонков | ≈ 100% разговоров в сводках | Разговоры со сводкой / все разговоры |
| Конверсия лид → встреча | +10–25% к базовой | Встречи / лиды за период |
| Доля «висящих» задач | < 3% | Просроченные / все задачи продаж |
Мини-экономика: посчитаем время
Пример для 300 лидов в месяц (подставьте свои числа):
- Автозаполнение карточек экономит ~1,5 мин/лид = 450 мин ≈ 7,5 часа/мес.
- Сводка звонков экономит ~2 мин/диалог при 300 диалогах = 600 мин ≈ 10 часов/мес.
- Автопостановка задач экономит ~0,5 мин/лид = 150 мин ≈ 2,5 часа/мес.
Итого ориентировочно: ~20 часов в месяц только на трёх сценариях. Плюс рост конверсии за счёт скорости и качества.
Безопасность и соответствие
- Разграничение ролей и журнал действий: кто видел запись, кто правил поля.
- Хранение аудио и сводок в корпоративном контуре; гибкие сроки хранения.
- Шифрование в каналах и при хранении, маскирование персональных данных.
- Соответствие 152-ФЗ и GDPR: назначение ответственных, политика доступа, согласия.
План внедрения на 14 дней
- День 1–2. Базовые интеграции каналов и CRM, метрики «до».
- День 3–5. Пилот 3 сценариев: автозаполнение, сводки звонков, автозадачи.
- День 6–7. Обучение: подсказки менеджеру, рубрикатор возражений.
- День 8–10. KPI и пороги: скорость реакции, заполненность, конверсия.
- День 11–14. Расширение на все каналы, отчёт «после», корректировка.
Чек-лист ТЗ для интегратора
- Каналы: телефония, мессенджеры, почта, веб-чат
- Схема полей CRM и обязательность
- Словарь сущностей (товары, регионы, сегменты)
- Правила задач и эскалаций (SLA)
- Политика хранения и доступа к аудио/сводкам
- Набор дашбордов по метрикам
Когда запускать и с чего начать
Начните с самого «толстого» места — скорости реакции и качества заполнения карточек. Параллельно включите распознавание звонков и раздачу задач. Это уже даст прирост конверсии и высвободит время.
