Сканер отдела продаж

Сканер отдела продаж: речевая аналитика и контроль качества звонков на базе ИИ

Сканер отдела продаж — прикладная AI-конфигурация ВЕБОФИС, которая «снимает крышку» с работы менеджеров. Решение автоматически слушает и анализирует разговоры, находит системные ошибки в скриптах и процессах, показывает руководителю реальные точки роста и помогает команде улучшаться каждый день. Это комплексная аналитика отделов продаж с упором на контроль качества звонков, аналитику звонков и современную речевую аналитику звонков на базе машинного обучения.

Как работает ИИ-аналитика звонков

1. Сбор данных. Подключаются телефония и мессенджеры, записи разговоров стекаются в единый контур.
2. Распознавание речи. Модель преобразует аудио в текст, помечает роли (оператор/клиент), фиксирует паузы и перебивания.
3. Семантический разбор. ИИ находит триггеры и смысловые блоки: приветствие, уточнение потребности, презентация, работа с возражениями, закрытие на следующий шаг.
4. Контроль качества. По чек-листам и правилам оценивается соблюдение скрипта, этики, регламентов и KPI.
5. Сводные отчёты. Дашборды показывают динамику качества, конверсию, риск-зоны, лучшие практики и «точки роста» по людям, группам и сценариям.

Такой конвейер делает ИИ аналитику звонков не разовой «проверкой», а постоянным управленческим инструментом.

Какие задачи решает аналитика отделов продаж

• Контроль качества звонков на потоке: 100% диалогов вместо выборочной прослушки.
• Оптимизация скриптов. Видно, где менеджеры «спотыкаются»: длинные монологи, несвоевременные вопросы, слабая работа с возражениями.
• Ускорение онбординга. Новички учатся на реальных примерах и подсказках, а не только на теориях.
• Рост конверсии. Чёткий фокус на этапах воронки, где есть потери, и быстрые правки поведения.
• Снижение издержек. Меньше ручной слушки и «ручного» контроля — больше точного менеджмента по данным.
• Единые стандарты. Все видят одни и те же правила качества и цели по метрикам.

Ключевые функции сервиса речевой аналитики звонков

• Автопроверка скриптов и регламентов. Приветствие, идентификация, выяснение потребности, оффер, CTA — отмечается выполнено/не выполнено.
• Речевая аналитика звонков: темы, тональность, маркеры эмоций, скорость речи, длительность пауз.
• Работа с возражениями. Автоклассификация («дорого», «подумать», «не актуально»), проверка корректного ответа, рекомендации по улучшению.
• Теги и семантика лидов. Автообогащение карточек: интерес, бюджет, сроки, сегмент, ключевые требования.
• Сигналы риска. Перебивания, токсичный тон, «зависание» на этапах, избыточные обещания.
• Сравнение людей и команд. Витрины лучших практик, рейтинги, шэринг успешных фрагментов.
• Интеграции. Телефония, CRM, helpdesk — метрики и инсайты возвращаются в родные процессы без «ручной переклейки».

Отчёты и метрики для руководителя

• Индекс качества диалога (IQD). Единый балл по чек-листам и речевым признакам.
• Конверсия по этапам. Видно, где «утекают» сделки: после презентации, на назначении встречи, на согласовании условий.
• Глубина контакта. Сколько уточняющих вопросов, доля времени клиента vs. менеджера, наличие следующего шага.
• Динамика обучения. Как быстро менеджер закрывает пробелы по чек-листам после обратной связи.
• Тематика обращений. Что чаще спрашивают клиенты — входные данные для маркетинга и обновления скриптов.

Все это — практическая аналитика отделов продаж, которая делает управленческие решения быстрыми и точными.

Для кого подойдёт

• B2B и B2C продажи с активной телефонией.
• Call-центры и службы заботы, где важны стандарты сервиса.
• Партнёрские сети и франшизы, которым критична единая планка качества.
• Онлайн-школы, клиники, сервисные компании, где каждый пропущенный этап = потерянный запрос.

Внедрение, безопасность и масштабирование

ВЕБОФИС традиционно поддерживает сценарии SaaS («облако») и on-prem («коробка») — выбирайте модель в зависимости от требований к данным и внутреннему контуру. Доступ разграничивается по ролям, аудит логируется, архивы хранятся согласно политике компании. Масштабирование горизонтальное: от малого отдела до распределённой сети.

Экономический эффект: простая модель

• Базовая конверсия из разговора в следующий шаг — 18%.
• После корректировки скриптов и целевого коучинга — 22%.
• При 1000 звонков в месяц это +40 дополнительных «следующих шагов».
• При средней марже X и средней вероятности закрытия на шаге N → добавочная прибыль = 40 × X × P(N).

Сканер возвращает вас к управлению метриками, а не ощущениями.

Итог

Сканер отдела продаж — это не просто запись разговоров. Это практический сервис речевой аналитики звонков, который автоматизирует контроль качества звонков, даёт глубокую аналитику звонков и превращает аналитику отделов продаж в ежедневную управленческую практику. Хотите увидеть свои «точки роста» на реальных данных — запросите демо и сравните динамику уже на первой неделе.