ИИ перестал быть «магией» и стал рабочим инструментом. Важно не «вообще ИИ», а конкретный сценарий под отрасль: как в аптечке — эффективно то, что попадает прямо в цель. Разберём четыре прикладных трека: медицина, e-commerce, поддержка и HR-онбординг.
Сценарий 1. Медицина: «ИИ для клиники»
Что решаем: первичная навигация пациентов, ответы на частые вопросы (FAQ), запись на приём, расшифровка памяток, напоминания, предзаполнение анкет, триеж обращений.
Где окупается: снижение нагрузки регистратуры и кол-центра, меньше «неявок», рост удовлетворённости, аккуратнее работа с данными пациентов.
Мини-чек-лист запуска
- Список из 50–100 частых вопросов пациентов (режим работы, подготовка к исследованиям, цены, адреса).
- Интеграция с расписанием и записью через API вашей МИС/сайта.
- Юр-контур: согласие, хранение и обработка ПДн по 152-ФЗ, маскирование персональных данных.
- Сценарии напоминаний: «за день/за 2 часа», «подготовка к исследованию».
Метрики: среднее время ответа, % автодозаписи без оператора, доля «неявок», удовлетворённость (CSAT), доля вопросов, закрытых автоматически.
Готовые кирпичики от ВЕБОФИС: центр поддержки (база знаний и омниканал), учёт времени/графиков для медперсонала, Agile-контур для улучшений процессов «маленькими итерациями».
Сценарий 2. E-commerce: «ИИ-консультант интернет-магазина»
Что решаем: помощь в выборе товара, сравнение, уточнение параметров, проверка наличия и статуса заказа, возвраты, пост-покупочные рекомендации.
Где окупается: рост конверсии в корзину и оформление, меньше брошенных корзин, разгрузка операторов чата, увеличение среднего чека за счёт «умных» допродаж.
Как собрать «умную витрину»
- Подключить каталог и остатки через API CMS/склада.
- Обучить модель на карточках, политике доставки/возврата и инструкциях по применению.
- Настроить сценарии: «подбор по ситуации», «сравнение», «замена при отсутствии».
- Автоматизировать ответы по статусу заказов, ПВЗ, срокам и оплате.
Метрики: конверсия посещение→покупка, доля чатов без участия оператора, средний чек, время до ответа, NPS после диалога.
Готовые кирпичики от ВЕБОФИС: B2B-портал (заказы, прайсы, личный кабинет), центр поддержки (самообслуживание и база знаний), контур улучшений для A/B-экспериментов на воронке.
Сценарий 3. Поддержка: «ИИ-помощник в службе поддержки»
Что решаем: автоответы по базе знаний, создание/классификация обращений, выявление тональности, маршрутизация, резюме длинных переписок, «следующий лучший шаг» для оператора.
Где окупается: снижение времени решения и стоимости тикета, рост качества ответов и предсказуемости SLA.
Быстрый каркас
- Единая база знаний (инструкции, политики, регламенты) + обучение модели.
- Классификация тем → автоматическая раздача в очереди.
- Готовые «мягкие» шаблоны ответов для сложных ситуаций.
- Разметка причин обращений для product-команды.
Метрики: First Response Time, % автоответов, средняя стоимость обращения, доля эскалаций, качество ответа (оценка клиента).
Готовые кирпичики от ВЕБОФИС: ВЕБОФИС: HELP DESK (омниканал, база знаний, отчёты), учёт времени (нагрузка и планирование смен).
Сценарий 4. HR-онбординг: «HR-бот как наставник»
Что решаем: адаптация новичков, расписание задач «первой недели», ответы на бытовые вопросы, сбор обратной связи, напоминания о политике безопасности, мини-обучение в чате.
Где окупается: быстрее до продуктивности, меньше повторных вопросов к HR, прозрачность прогресса и роли наставников/руководителей.
План онбординга в три шага
- Контент: гайд «первые 14 дней», чек-листы по ролям, ссылки на внутр. сервисы.
- Сценарии: ежедневные микро-задачи, контрольные точки, сбор обратной связи.
- Измерения: время до первой самостоятельной задачи, тесты по знаниям, удовлетворённость новичка и наставника.
Метрики: Time-to-Productivity, доля закрытых чек-листов, % удержания после 90 дней, опрос «пульс».
Готовые кирпичики от ВЕБОФИС: Agile-контур (итерации и ретро для HR-процессов), учёт времени/задач, база знаний для сотрудников.
Сравнительная таблица сценариев
| Сценарий | Быстрый эффект (7–14 дней) | Ключевые задачи | Источники данных | Интеграции | Решение ВЕБОФИС |
|---|---|---|---|---|---|
| Медицина | ↓ нагрузка регистратуры, ↓ «неявок», ↑ удовлетворённости | FAQ, запись, напоминания, триеж | МИС, расписание, памятки, сайт | API МИС/сайта, мессенджеры | HELP DESK, Tracking |
| E-commerce | ↑ конверсия, ↓ нагрузка чата, ↑ средний чек | Подбор, сравнение, статус заказа, возвраты | Каталог, остатки, правила доставки | CMS/склад, платёжные сервисы | B2B-портал, HELP DESK |
| Поддержка | ↓ время ответа и решения, ↑ качество и KPI | Автоклассификация, база знаний, подсказки оператору | История обращений, база знаний | Омниканальные каналы, CRM | HELP DESK |
| HR-онбординг | ↓ время до продуктивности, ↓ нагрузка HR | Чек-листы, напоминания, Q&A, микро-обучение | Гайды, регламенты, оргструктура | Мессенджеры, почта, календарь | Agile-контур, Tracking |
Пилот за 14 дней: универсальный план
- День 1–2. Выбор сценария и метрик успеха.
- День 3–5. Сбор контента: FAQ, регламенты, карточки товаров/услуг.
- День 6–7. Интеграции: расписание/каталог/CRM, каналы коммуникаций.
- День 8–10. Обучение модели и «тонкая настройка» ответов.
- День 11–14. A/B-тесты, корректировки, запуск на трафике.
С чего начать сегодня
- Выберите один сценарий (из четырёх) с самым понятным экономическим эффектом.
- Соберите 50–100 вопросов/кейсов и один источник правды (база знаний/каталог/расписание).
- Определите 3–5 метрик: время ответа, % автоответов, конверсия, стоимость обращения.
- Запустите пилот на готовых решениях ВЕБОФИС: HELP DESK, B2B-портал, Tracking, Agile-контур. Полный каталог — здесь.
