Кражи на мойке — как протечки в шланге: по капле теряется выручка, а в конце месяца удивляет «сухая» касса. Ниже — готовый чек-лист: какие нормы зафиксировать, какие сигналы считать тревожными и как всё это контролировать в ВЕБОФИС: CARWASH.
Простой принцип: «Что не нормировано — то не управляется». Зафиксировали норму → включили фиксацию факта → сравнили на дашборде → сделали действие.
Что нормировать на мойке (чтобы было с чем сверять факт)
- Время по услуге (SLA) — норматив длительности комплексов и допов. От него зависят слоты онлайн-записи и плановая загрузка постов. Фиксация факта — по отметкам начала/окончания работ в PWA. (SLA, PWA)
- Фото-чек-лист качества — набор кадров «до/после» для каждого комплекса. Фиксация — через мобильный интерфейс сотрудников с обязательными шагами.
- Порядок работы со слотами — минимальные интервалы, правила переносов/отмен в пике. Фиксация — через виджет онлайн-записи и журнал изменений брони.
- Правила оплаты — доля предоплаты, способы оплаты (эквайринг, СБП, QR), закрытие смены по ККТ. Фиксация — ККТ 54-ФЗ, авто-сверка кассовых операций.
- Абонементы и бонусы — привязка к номеру/VIN, лимиты, кто имеет право списывать. Фиксация — через CRM-профиль клиента и правила списаний. (CRM)
- Идентификация авто — правила по LPR: какие ворота, что делаем при «неопознанном» заезде.
- Расходные материалы — перечень по комплексу и допам (что должно быть фактически использовано и подтверждено фото).
Сигналы возможного воровства: чек-лист для оперативной проверки
- На видео/по LPR есть заезд и выезд, а в системе нет заказа/чека по этому временному окну.
- Массовые отмены записей в «час-пик» с последующим выполнением работ «вживую» без совпадения по брони.
- Доля предоплаты заметно ниже нормы по локации/смене (например, в сети целевой уровень держат выше 80% безнала и предоплат).
- Закрытие смены дольше регламента; расхождения по авто-сверке ККТ и операциям в системе.
- Фото «после» отсутствуют или однотипны «копипастой», чек-лист качества не пройден по обязательным пунктам.
- Повторные списания абонемента без привязки к номеру/VIN либо списания «мимо» закреплённого авто.
- Разрыв: высокая загрузка постов по времени (PWA) при низкой выручке/среднем чеке на дашборде.
- Частые «переносы на позже» от одного и того же администратора в пиковые часы.
Мини-таблица норм и контроля
| Объект нормирования | Норма | Как фиксируется | Где контролировать |
|---|---|---|---|
| Длительность услуг (SLA) | Предел по каждому комплексу и допу | PWA-отметки старта/финиша | Дашборд «Загрузка постов» |
| Фото-чек-лист качества | Набор кадров «до/после» обязателен | PWA-чек-лист с фото | Карточка заказа, отчёт по чек-листам |
| Оплата | Предоплата/безнал как стандарт | Эквайринг/СБП/QR + ККТ 54-ФЗ | Отчёт «Сверка кассы и ККТ» |
| Абонементы | Привязка к номеру/VIN, лимиты | CRM-профиль клиента | Отчёт по списаниям абонементов |
| Идентификация авто | Сверка LPR и заказов обязательна | Камеры (ONVIF) + журнал событий | Отчёт «Заезды без заказов» |
| Расходники по комплексу | Состав набора и критерии применения | Фото/чек-лист «что применено» | Сверка по заказам и фото |
Пошаговая настройка контроля в ВЕБОФИС: CARWASH
- Онлайн-запись и слоты. Включите предоплату в виджете, задайте правила переносов, выставьте коэффициенты пиков/непиков по локациям.
- LPR. Подключите камеры на въезде/выезде и включите автоподсказку по брони/истории при распознавании номера.
- PWA-чек-листы. Добавьте обязательные фото-шаги и контроль длительности по услугам.
- Оплата и ККТ 54-ФЗ. Настройте эквайринг/СБП/QR и авто-сверку с ККТ при закрытии смены.
- Абонементы и бонусы. Включите привязку к номеру/VIN, установите лимиты и права списаний.
- Аналитика. Вынесите на главный дашборд: долю предоплаты, загрузку постов, средний чек, «LPR без заказов», «Отмены и переносы».
Практика: раз в неделю проводите «слепую» сверку LPR↔заказы и выборочный аудит фото-чек-листов. Это 30 минут, которые экономят месячную премию.
Готовый чек-лист (распечатайте или отметьте в админке)
Нормативы
Контроль и сигналы
Хотите настроить всё «под ключ» — от онлайн-записи и LPR до абонементов и отчётов? Посмотрите кейс и возможности ВЕБОФИС: CARWASH, а затем оставьте заявку — поможем внедрить.
