Личный кабинет автомобилиста: лояльные клиенты в дилерских центрах и автосервисах

Личный кабинет клиента

Личный кабинет предоставляет клиенту эксклюзивный доступ к различной информации и функционалу, который улучшает общий опыт владения автомобилем.

Возможности личного кабинета:

• Просмотр и редактирование личных данных и контактной информации.
• Онлайн-бронирование тест-драйвов и запись на сервисное обслуживание.
• Просмотр текущих акций, специальных предложений и доступных скидок.
• История обращений в сервис и статус заявок на обслуживание.
• Опции онлайн-чата или обратной связи с представителями автодилера или автосервиса.
• Возможность просмотра финансовой истории, включая сведения о платежах и кредитных договорах.
• Настройка уведомлений и напоминаний о предстоящих ТО или иных рекомендуемых работах.

Личный кабинет позволяет дилерским центрам и автосервисам предоставлять высокий уровень сервиса, а клиентам – получать полную прозрачность и контроль над информацией, касающейся их автомобилей. Это способствует упрощению управления автомобилем, повышению удовлетворенности клиентов и созданию долгосрочных отношений с автодилером или сервисным центром.

Электронная сервисная книжка автомобиля

Это цифровой документ, который отслеживает всю историю обслуживания автомобиля. Среди основных функций электронной сервисной книжки:

• Подробная история технического обслуживания и ремонтных работ, включая даты посещения сервиса, выполненные работы и замененные запчасти.
• Цифровая версификация выполненных сервисных услуг, что исключает потерю информации и способствует увеличению доверия при перепродаже автомобиля.
• Информация обо всех гарантийных случаях и выполнении условий гарантийного обслуживания.
• Удобный доступ к рекомендациям производителя по плановым ТО и обслуживанию.
• Возможность просматривать рекомендации по уходу за автомобилем и советы по эксплуатации.

Электронная сервисная книжка предоставляет клиентам удобный доступ к информации о своем автомобиле и истории обслуживания, а также упрощают взаимодействие с дилерским центром или автосервисом.

Сервис и обслуживание

• Планирование и управление сервисными заказами, отслеживание статуса ремонтных работ.
• Напоминания клиентам о предстоящем ТО или необходимости прохождения обслуживания.
• История обслуживания клиента для улучшения качества обслуживания и быстрой диагностики.

Маркетинг и коммуникации

• Автоматизированные маркетинговые кампании, email-рассылки и SMS-уведомления.
• Интеграция с социальными сетями и управление онлайн-репутацией.
• Аналитика и отчеты по эффективности маркетинговых акций.

Финансы и отчетность

• Бесшовно интегрируйтесь с 1С и обменивайтесь необходимыми документами.

Мобильность и внешние интеграции

• Мобильные приложения для удобства клиентов и повышения мобильности сотрудников.
• Интеграция с другими системами, например с учетными системами, а также с внешними сервисами, такими как Carfax.

Правильное использование и профессиональное внедрение Вебофиса может значительно повысить лояльность клиентов, оптимизировать индивидуальное обслуживание и автоматизировать многие процессы, что ведет к повышению общей производительности и прибыли автодилерского центра или автосервиса.

Что получаете вы, как владелец компании

• Повышение удовлетворенности клиентов за счет упрощения процесса сервисного обслуживания.
• Рост числа повторных обращений в сервис благодаря напоминаниям и персонализированным предложениям.
• Снижение затрат на операционные процессы за счет автоматизации рутинных задач.
• Увеличение продаж дополнительных услуг и запчастей через персональные предложения.
• Обогащение клиентской базы данных и улучшение аналитики.

Кому подойдет данное решение

• Автодилерам и автосалонам, предлагающим послепродажное обслуживание.
• Автосервисам и СТО, стремящимся улучшить качество и скорость обслуживания.
• Крупным автомобильным холдингам для интеграции данных по всем маркам и подразделениям.
• Страховым компаниям, работающим с автовладельцами.

Преимущества перед конкурентами

• Комплексный подход к управлению клиентским опытом в автоиндустрии.
• Оптимизированное взаимодействие между клиентами и сервисными центрами.
• Максимально возможная персонализация обслуживания на основе данных о предыдущих обращениях клиента.
• Поддержка принятия решений на основе продвинутой аналитики и данных.